Конфликт, его решение

Файл : bestref-64054.DOC (размер : 194,560 байт)

PAGE 1

Уральский Государственный Профессионально

Педагогический Университет

Кафедра психологии

управления.

Реферат на тему:

Конфликт и способы его разрешения.

Выполнил : Серов К. С.

Группа М-393

Проверил: Веденников В. А.

Екатеринбург

1998

ТИПЫ КОНФЛИКТОВ ,УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИЕЙ

Существуют различные определения конфликта, но все они подчеркивают наличие противоречия, которое при​нимает форму разногласий, если речь идет о взаимодейст​вии людей. Конфликты могут быть скрытыми или явны​ми, но в основе их всегда лежит отсутствие согласия. По​этому определяют конфликт как отсутствие согласия меж​ду двумя или более сторонами — лицами или группами.

Отсутствие согласия обусловлено наличием разнообраз​ных мнений, взглядов, идей, интересов, точек зрения и т. д. Однако оно, как уже отмечалось, не всегда выражает​ся в форме явного столкновения, конфликта. Это проис​ходит только тогда, когда существующие противоречия, раз​ногласия нарушают нормальное взаимодействие людей, пре​пятствуют достижению поставленных целей. В этом случае люди просто бывают вынуждены каким-либо образом пре​одолеть разногласия, и вступают в открытое конфликтное взаимодействие.

Если конфликты способствуют принятию обоснован​ных решений и развитию взаимоотношений, то их назы​вают функциональными (конструктивными). Конфликты, препятствующие эффективному взаимодействию и при​нятию решений, называют дисфункциональными (деструк​тивными). Надо уметь анализировать конфликты, пони​мать их причины и возможные следствия.

В соответствии с классификацией Л. Коузера, конфлик​ты могут быть реалистическими (предметными) или нере​алистическими (беспредметными).

Реалистические конфликты вызваны неудовлетворени​ем определенных требований участников или несправед​ливым, по мнению одной или обеих сторон, распределе​нием между ними каких-либо преимуществ и направлены на достижение конкретного результата.

Нереалистические конфликты имеют своей целью от​крытое выражение накопившихся отрицательных эмоций, обид, враждебности, т. е. острое конфликтное взаимодей​ствие становится здесь не средством достижения конкрет​ного результата, а самоцелью.

Начавшись как реалистический, конфликт может пре​вратиться в нереалистический, например, если предмет конфликта чрезвычайно значим для участников, а они не могут найти приемлемое решение, справиться с ситуацией. Это повышает эмоциональную напряженность и требует освобождения от накопившихся отрицательных эмоций.

Нереалистические конфликты всегда дисфункциональны. Их гораздо сложнее урегулировать, направить по кон​структивному руслу. Надежный способ профилактики по​добных конфликтов в организации — создание благопри​ятной психологической атмосферы, повышение психоло​гической культуры руководителей и подчиненных, овла​дение приемами само регуляции эмоциональных состоя​ний в общении.

Существуют пять основных типов конфликта: внутри личностный; межличностный; между личностью и груп​пой ; межгрупповой; социальный.

Внутри личностный конфликт. Этот тип конфликта не полностью соответствует данному нами определению. Здесь участниками конфликта являются не люди, а различные психологические факторы внутреннего мира личности, часто кажущиеся или являющиеся несовместимыми: пот​ребности, мотивы, ценности, чувства и т. п.

Внутри личностные конфликты, связанные с работой в организации, могут принимать различные формы. Одна из наиболее распространенных форм — это ролевой конфликт, ког​да различные роли человека предъявляют к нему противо​речивые требования. Например, будучи хорошим семьяни​ном (роль отца, матери, мужа, жены и т. п.), человек должен вечера проводить дома, а положение руководителя может обязать его задержаться на работе. Или: начальник цеха дал мастеру указание выпустить определенное коли​чество деталей, а технический руководитель в то же самое время — произвести технический осмотр оборудования. Причиной первого конфликта является рассогласование личных потребностей и требований производства, а вто​рого -- нарушение принципа единоначалия. Внутренние конфликты могут возникать на производстве вследст​вие перегруженности работой или, напротив, отсутст​вия работы при необходимости находиться на рабочем месте.