Психология конфликта

Файл : PSIHKONF.DOC (размер : 1,324,544 байт)

Содержание

ВСТУПЛЕНИЕ…………………………………………………………………

3

ВВЕДЕНИЕ В КОНФЛИКТОЛОГИЮ……………………………………….

4

Природа конфликта………………………………………………………

5

Процесс развития конфликта…………………………………………….

7

Предконфликтная ситуация…………………………………………….

7

Инцидент…………………………………………………………….

7

Третья стадия развития конфликта……………………………………..

8

Кульминация………………………………………………………….

9

Разрешение конфликта………………………………………………..

9

Переговоры…………………………………………………………..

11

Послеконфликтная стадия……………………………………………..

11

Типология конфликтов…………………………………………………..

12

Функции конфликтов…………………………………………………….

16

Конструктивные функции………………………………………………

16

Дисфункции……………………………………………………………

17

Управление конфликтной ситуацией……………………………………

18

Структурные методы………………………………………………….

19

Межличностные стили разрешения конфликтов…………………………

20

КОНФЛИКТЫ В ОРГАНИЗАЦИЯХ………………………………………….

23

Особенности организационно управленческого конфликта……………………

23

Причины организационно управленческого конфликта…………………………

24

Специфика проявления организационно управленческого конфликта…………….

26

Основные стили поведения руководителя в конфликтной ситуации…………….

29

ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………………

33

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК…………………………………………

34

Вступление

Конфликтология, немногие слышали это слово, однако, так или иначе, каждый из нас хотя бы раз в жизни сталкивался с конфликтной ситуацией, более того почти стопроцентно был участником конфликта, пусть и одного единственного. Между тем межличностные конфликты – это всего лишь малая толика всего того, что происходит в современном обществе. Мы не будем пытаться дать ответ на вопрос, почему происходят конфликты, в полной мере этого сделать и нельзя. Но получить базовые представления о природе конфликта необходимо каждому человеку. Это, конечно, не означает, что такой человек не будет вовсе конфликтовать, скорее напротив он будет применять своё знание, для того, чтобы выходить из конфликтных ситуаций победителем. Природе конфликта, основам конфликтологии и будет посвящена первая, теоретическая, как бы вводная часть данной работы.

Но по-настоящему конфликтология бывает нужна совсем в неожиданном месте. Где? На предприятии, фирме, заводе, в государственных правительствах и прочих организациях. Если посмотреть что связывает фирму, завод или государство, то становится ясно, что это иерархическая, сложная система отношений между подчинёнными и руководителями. В самом деле, конфликт босса и подчинённого, к сожалению, слишком частое явление и не только в нашей стране, но и во всём мире. А подобное говорит о том, что подобная фирма работает уже не на 100% от своей мощности, а меньше, возможно, что работники устроив бойкот, вообще остановят работу предприятия! А это потеря темпа, подмоченная репутация, не осуществившиеся инвестиционные проекты и т.д., не говоря уже о колоссальных денежных потерях. Точно так же, но уже с менее заметными потерями, мешает работе и конфликт на одном уровне между работниками (только представьте себе, во что превратится, допустим, офис, если люди в нём начнут мешать и вредить друг другу!). Стоит ли говорить о конфликтах государственного уровня их последствия примерно следующие: война, революция, глубокий политический, а вслед за ним и экономический кризис, продолжите сами. Но в выше названных случаях за урегулирование конфликта отвечает управленец – в его руках все рычаги. Вывод очевиден любой менеджер, даже самого низшего звена обязан уметь урегулировать конфликтную ситуацию, любого уровня сложности и глубины. Ведь руководитель, как известно, если он хороший руководитель (все себя почему-то такими считают), отвечает за своих подчинённых и сотрудников головой.