Русский язык

Файл : beseda.doc (размер : 139,264 байт)

PAGE 21

Содержание

Введение.

I. Деловая беседа.

Подготовительные мероприятия.

Начало беседы.

Информирование присутствующих.

Аргументирование воздвигаемых положений.

Завершение беседы.

II. Переговоры.

Подготовка к переговорам.

Порядок проведения переговорного процесса.

Техника ведения переговоров.

Тактика ведения переговоров.

III. Совещание. 1. Подготовка совещания.

2. Порядок проведения совещания.

IV. Телефонный разговор.

Телефон как средство делового общения.

Правила делового телефонного разговора.

Приём посетителей.

Встреча посетителей.

Представление посетителей.

VI. Заключение.

1

Введение.

Сложившиеся нормы нравственности являются результатом длительного по времени процесса становления взаимоотношений между людьми как в общественной, так и в семейной жизни. Без соблюдения этих норм невозможны политические, экономические, культурные и семейные отношения, ибо мы не можем существовать, не считаясь друг с другом, не налагая на себя определенных ограничений. И здесь очень важная придается этикету.

“Этикет в переводе с французского означает ярлык, наклейка, церемониал. Этикет в современном понимании – это установленный порядок поведения в обществе, своего рода соглашение между людьми о том, что является правильным не правильным, что принято и что не принято в обществе. Этикет часто называют правилами приличия, т.е. правилами, соблюдение которых помогает личности сохранить свое достоинство, самобытность, индивидуальность”. [1]

Трудно ожидать, что нормы и принципы делового общения, которые на Западе складывались веками, сразу же войдут в практику отечественного предпринимательства. Но без стремления к этому, без соблюдение элементарных правил приличия в сфере деловых и просто человеческих отношений вряд ли можно добиться успеха в своем деле, не говоря уже о контактах с зарубежными коллегами.

Бизнес – дело достаточное жесткое. Но цивилизованный бизнес отличается тем, что смягчает эту жесткость тонкой настройкой правил поведения, не позволяющих конкуренции превратится в экономический разбой, но помогающих реализовать общий интерес и получать взаимную выгоду, найти выход из сложных, конфликтных ситуаций, сохраняя при этом честь фирмы и личное достоинство. “Бизнес требует наличие не писаных законов, правил игры, моральных убеждений и принципов поведения, важнейшими из которых являются благородство, надежность, порядочность, солидарность, что можно называть кратко культура бизнеса”. [1]

Деловой этикет – это свод правил поведения в сфере деловых, предпринимательских, служебных отношений. Но поскольку деловому человеку в ходе решения своих задач нередко приходится выходить за рамки чисто служебных отношений, поскольку ему важно уметь соблюдать правила этикета и в других сферах отношений, например посещении или организации различных приемов, приглашении в гости или приеме гостей и т.п., то этикет делового человека несколько шире по содержанию, чем просто этикет.

Хотя этикет и предполагает установление лишь внешних форм поведения, но без внутренней культуры, деликатности, порядочности, как это не покажется странным некоторым начинающим предпринимателям, не может быть

2

настоящих деловых отношений. Как бы человек ни был осведомлен о правилах поведения за столом или на приеме, ему не снискать доверия партнеров, если они не почувствуют в нем человека. Нужно постигать не только внешние формы, но и внутреннее содержание правил хорошего тона в деловом общении, тех правил, которые выработаны веками этого общения и доказали свою жизненность и необходимость для достижения успеха.

Почти все требования этикета утилитарны, практичны, а не надуманы. Следуя им, человек экономит время, энергия, нервы, а нередко и деньги. И не только экономит, но и приобретает. В сфере деловых отношений во всем мире вежливость считают экономической категорией, содействующей повышению прибыли, способом сохранить гармонию деловых отношений, что тоже оборачивается изрядной выгодой. Дефицит вежливости отрицательно сказывается на морально-психологическом климате общения, создает у людей ощущение дискомфорта, раздраженности, излишней нервозности, которые, по правилам этикета, необходимо сдерживать