Ассортиментная политика как направление маркетингового учения

Файл : diplom.doc (размер : 626,688 байт)

САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГУМАНИТАРНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ПРОФСОЮЗОВ

Факультет культуры

Кафедра социально-культурных технологий

ДИПЛОМНАЯ РАБОТА

АССОРТИМЕНТНАЯ ПОЛИТИКА КАК НАПРАВЛЕНИЕ МАРКЕТИНГОВОЙ

ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРИСТСКОЙ ФИРМЫ

Выполнила студентка:

2 группы 5 курса

дневного отделения

Казакова Анастасия

Анатольевна

( подпись )

Научный руководитель:

Марков Александр

Петрович

( подпись )

Допустить к защите Дипломная работа защищена

Зав. кафедрой: ________2004 г.

Оценка _____________

доктор культурологических

наук, профессор

Бирженюк ГМ. Председатель ГАК

( подпись ) ( подпись )

САНКТ-ПЕТЕРБУРГ 2004

Введение3

1 глава. Ассортиментная политика в системе маркетинговой деятельности туристской фирмы9

1.1 Туруслуга как объект ассортиментной политики10

1.1.2 Жизненный цикл туруслуг как фактор оптимизации ассортиментной политики15

1.2 Маркетинговое планирование рынка туристских товаров17

1.3 Маркетинговые технологии в системе формирования ассортиментной политики25

1.3.1. Сегментирование.25

1.3.2 Позиционирование30

1.3.3 Обслуживание клиента33

2 глава. Технологии формирования и реализации ассортиментной политики турфирмы (на материале компании «Спектрум»)38

2.1. Ассортиментная политика туристской фирмы38

2.1.1.Позиционирование компании «Спектрум» как ресурс ассортиментной политики39

2.1.2. Характеристика маркетинговой ситуации (структура компании)42

2.1.3. География ассортиментной политики43

2.1.4. Социальная база ассортиментной политики (характеристика спроса - дети)45

2.2. Условия совершенствования ассортиментной политики47

2.2.1. Изучение и учет тенденций формирования спроса47

2.2.2. Совершенствование проектных технологий49

2.2.3.Установление долгосрочных партнерских отношений51

2.2.4.Расширение агентской сети54

2.2.5. Целенаправленная рекламная политика55

Заключение58

Список литературы64

Введение

Актуальность этой темы определена стремительным развитием рынка туристских услуг, характерными чертами которого на сегодняшний день являются динамичные изменения туристского спроса и предложения. В условиях современного рынка туризма роль и место маркетинга непрерывно возрастают.

К сожалению, в туризме маркетингу уделяется не то внимание, которого он заслуживает в условиях рыночных отношений в России. Именно в туризме предприниматели больше ориентированы на практику и действуют в соответствии с имеющимся у них опытом. Важнейшей причиной такого положения является тот факт, что большинство туристских предприятий до недавних пор могло без особых усилий и маркетинговых исследований постоянно увеличивать и расширять клиентуру и объемы производства туристских услуг. Экстенсивный рост спроса на туруслуги в России обусловленный огромным количественным потенциалом рынка, высоким уровнем образования населения, его готовностью расходовать деньги на отдых с традиционной щедростью русских на отдыхе, в далеком прошлом не служил стимулом к активизации маркетинговой деятельности предприятий туризма.1

Насыщенность рынка туризма разнообразными туристическими услугами, острая конкурентная борьба туристических фирм за предпочтения потребителей, возможность предпринимателей самостоятельно определять цели, стратегии, управленческие структуры обусловили необходимость и возможность использования маркетинга в сфере туризма.2

Углубление индивидуализации потребительского спроса, переход от массового стандартизованного к дифференцированному предложению туристских услуг и товаров, концентрационные процессы в индустрии туризма обусловливают необходимость обращения все большего внимания на маркетинговые исследования, стратегию и планирование. В России такие перспективы возможны в ближайшем будущем скорее всего в наиболее развитых географических сегментах (таких, как Москва, Санкт – Петербург, Екатеринбург, Нижний Новгород).